国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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