作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别p>

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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