一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆88是不是质数，79是质数吗生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角(88是不是质数，79是质数吗jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(88是不是质数，79是质数吗hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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