国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　勿必和务必的区别，务必是什么意思呀　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅(勿必和务必的区别，务必是什么意思呀lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)勿必和务必的区别，务必是什么意思呀提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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