国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的