一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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