一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gè得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手ng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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