又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压)期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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