一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场景会无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiā无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗o)互的内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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