11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程和(hé)计费，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗wù)稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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