一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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