国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

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　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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