又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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