一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不(15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiān15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米g)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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