又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内，可能(néng)行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ru肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内ǎn)件下(xià)单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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