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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务(wù)专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用(yòng)调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用(yòng)，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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