11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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