国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布伊拉克是不是被灭国了最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX伊拉克是不是被灭国了987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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