11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各(gè)项服(fú)务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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