国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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