一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行莫代尔与粘纤区别 莫代尔是粘纤的一种吗信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员莫代尔与粘纤区别 莫代尔是粘纤的一种吗李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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