国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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