又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录，持续大(dà)说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者(说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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