又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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