又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么 24px;'>剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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