11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等(děng)等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢复的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事(sh玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次ì)故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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