国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘(ch一里地等于多少米，一里地等于多少米千米éng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并一里地等于多少米，一里地等于多少米千米会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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