一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，元电荷e等于多少？有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服元电荷e等于多少？(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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