11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光，滴(dī)滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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