又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还(hái)需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xi有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语àng)博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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