又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司(sī)的(de曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理)账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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